FAQ

Le traitement le jour ouvrable suivant fait référence à la rapidité avec laquelle nous préparons votre commande, et non à sa rapidité d'acheminement. Une fois votre commande passée, notre équipe la prépare et génère votre numéro de suivi d'ici le jour ouvrable suivant. Par exemple, une commande passée le lundi est traitée et dotée d'un numéro de suivi le mardi ; une commande passée le vendredi, le samedi ou le dimanche est traitée le lundi suivant.

Cela confirme que votre commande a été traitée et qu'elle est prête à être récupérée par le transporteur. Le délai de livraison réel dépend du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

L'envoi des confirmations de commande peut parfois prendre jusqu'à 24 heures en raison d'une forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter à support@yalordelashes.com.

Veuillez noter : les commandes passées un vendredi, un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées pendant une période de congés sont traitées le jour ouvrable disponible suivant.

Les délais de livraison estimés reflètent uniquement les jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés aux États-Unis) et incluent à la fois le délai de traitement et le délai d'acheminement. Les commandes expédiées vers certains codes postaux à livraison étendue peuvent arriver en dehors des délais estimés.

Pendant les périodes de fêtes et les événements promotionnels, veuillez prévoir 3 à 5 jours supplémentaires pour le délai de traitement. En période de volume de commandes exceptionnellement élevé, des retards allant jusqu'à 7-14 jours ouvrables peuvent survenir. Pendant les soldes en particulier, le traitement peut être prolongé de 48 à 72 heures supplémentaires. Veuillez noter que le délai d'acheminement commence une fois que votre commande est récupérée par USPS ou FedEx, et non au moment de l'achat.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution dans l'Ohio.

Oui, nous expédions dans le monde entier, à l'exception des pays suivants : Cuba, Indonésie, Thaïlande, Turquie, Soudan, Syrie et tout pays sous embargo.

Veuillez noter : les numéros de suivi pour les envois internationaux ne s'activent pas avant l'arrivée du colis dans le pays de destination. Il est normal que le suivi international n'affiche aucune mise à jour pendant que votre commande est en transit — cela ne signifie pas que votre commande est perdue ou retardée.

Les frais de douane, droits et taxes sont à la seule responsabilité du client. Ces frais sont déterminés individuellement par chaque pays, nous ne sommes donc pas en mesure de les inclure dans le total de votre commande. Yalordé Lashes LLC n'est pas responsable des frais de douane.

Si votre colis cesse de bouger à un moment donné, ne vous inquiétez pas — il est probablement toujours en route vers vous.

Commandes internationales : le suivi cesse généralement d'être mis à jour une fois que votre colis quitte les États-Unis, et ne sera pas mis à jour avant qu'il ne passe la douane et n'arrive dans votre pays de destination. C'est tout à fait normal — cela ne signifie pas que votre colis est perdu ou retardé.

Commandes aux États-Unis : une fois votre colis remis à USPS, la livraison est entre leurs mains. Votre numéro de suivi est mis à jour directement par USPS, veuillez donc le vérifier régulièrement — il affichera toujours l'état le plus précis et à jour de votre colis, y compris toute tentative de livraison ou instruction si quelque chose nécessite votre attention.

Veuillez d'abord vérifier votre numéro de suivi — USPS fournit des mises à jour continues et notera toute tentative de livraison, retard ou action nécessaire de votre part.

Une fois votre colis remis à USPS (ou à un autre transporteur), la livraison est gérée directement par eux, et nous ne sommes en mesure de voir que les mêmes mises à jour de suivi que celles dont vous disposez. Si votre suivi indique un problème de livraison — tel qu'une tentative manquée ou un accès bloqué — veuillez contacter directement USPS en utilisant votre numéro de suivi, car ils sont les mieux équipés pour résoudre les problèmes spécifiques à la livraison et organiser une nouvelle livraison ou un retrait.

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été marqué comme Livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter votre bureau USPS local dès que possible au 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS). Ils pourront peut-être vous fournir le lieu exact de livraison, le scan GPS ou des informations supplémentaires concernant votre colis.

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur. Cependant, nous serons heureux de vous aider à vous orienter si vous avez besoin d'aide pour contacter USPS.

Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer, du bureau de votre immeuble ou de tout endroit sûr où le colis aurait pu être déposé.

Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de l'envoi est transférée au client. Tout litige lié à la livraison doit être traité directement avec USPS au 1-800-275-8777.

Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à support@yalordelashes.com — plus vite vous nous contactez, plus nous avons de chances de corriger le problème avant l'expédition de votre commande.

Il n'y a pas de frais pour mettre à jour votre adresse, mais nous avons besoin d'un préavis suffisant avant que votre commande ne soit traitée. Si nous vous contactons pour confirmer une correction et que nous n'avons pas de réponse dans les 24 heures, votre commande sera automatiquement annulée.

Veuillez faire attention lors de la saisie de votre adresse de livraison. Yalordé Lashes LLC n'est pas responsable des commandes envoyées à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison échouée ou d'une non-réclamation, nous ne proposons pas de réexpédition. Vous recevrez à la place un crédit en magasin pour la valeur de votre commande (moins les frais d'expédition initiaux), et vous devrez passer une nouvelle commande.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée.

Oui. Chaque client est responsable des produits qu'il achète et de la manière dont ils sont utilisés. Veuillez toujours suivre les protocoles d'application et d'entretien appropriés — y compris le test cutané de toute colle ou adhésif avant une utilisation complète — surtout si vous avez la peau sensible ou des allergies connues. Yalordé Lashes LLC n'est pas responsable des réactions allergiques, irritations ou autres sensibilités cutanées résultant de l'utilisation de nos cils, colles ou accessoires.