Preguntas frecuentes

El procesamiento al siguiente día hábil se refiere a la rapidez con la que preparamos su pedido, no a la rapidez con la que llega. Una vez que realiza su pedido, nuestro equipo lo empaqueta y genera su número de seguimiento para el siguiente día hábil. Por ejemplo, un pedido realizado el lunes se procesa y se le asigna un número de seguimiento el martes; un pedido realizado el viernes, sábado o domingo se procesa el lunes siguiente.

Esto confirma que su pedido ha sido procesado y está listo para ser recogido por el transportista. El tiempo de entrega real depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

El envío de las confirmaciones de pedido a veces puede tardar hasta 24 horas debido a la gran demanda. Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación de pedido después de 24 horas, comuníquese con nosotros a support@yalordelashes.com.

Tenga en cuenta: los pedidos realizados un viernes, fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante un período festivo se procesan el siguiente día hábil disponible.

Los tiempos de entrega estimados reflejan solo días hábiles (excluyendo sábados, domingos y días festivos de EE. UU.) e incluyen tanto el tiempo de procesamiento como el de tránsito. Los pedidos enviados a ciertos códigos postales de entrega extendida pueden llegar fuera del plazo estimado.

Durante períodos festivos y eventos promocionales, por favor permita un tiempo de procesamiento adicional de 3 a 5 días. Durante períodos de volumen de pedidos excepcionalmente alto, pueden ocurrir retrasos de hasta 7 a 14 días hábiles. Durante las ofertas específicamente, el procesamiento puede extenderse por 48 a 72 horas adicionales. Tenga en cuenta que el tiempo de tránsito comienza una vez que su pedido es recogido por USPS o FedEx, no en el momento de la compra.

Todos los pedidos se envían desde nuestro centro de cumplimiento en Ohio.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo con las siguientes excepciones: Cuba, Indonesia, Tailandia, Turquía, Sudán, Siria y cualquier país bajo embargo.

Tenga en cuenta: los números de seguimiento para envíos internacionales no se activan hasta que el paquete llega al país de destino. Es normal que el seguimiento internacional no muestre actualizaciones mientras su pedido está en tránsito; esto no significa que su pedido se haya perdido o retrasado.

Las tasas aduaneras, aranceles e impuestos son responsabilidad exclusiva del cliente. Estos cargos son determinados individualmente por cada país, por lo que no podemos incluirlos en el total de su pedido. Yalordé Lashes LLC no se hace responsable de ningún cargo aduanero.

Si su paquete deja de moverse en cualquier punto, no se preocupe; es probable que todavía esté en camino hacia usted.

Pedidos internacionales: el seguimiento generalmente deja de actualizarse una vez que su paquete sale de EE. UU., y no se actualizará nuevamente hasta que pase por la aduana y llegue a su país de destino. Esto es completamente normal; no significa que su paquete se haya perdido o retrasado.

Pedidos en EE. UU.: una vez que su paquete se entrega a USPS, la entrega está en sus manos. Su número de seguimiento es actualizado directamente por USPS, así que revíselo regularmente; siempre mostrará el estado más preciso y actualizado de su paquete, incluidos los intentos de entrega o instrucciones si algo requiere su atención.

Primero verifique su número de seguimiento; USPS proporciona actualizaciones continuas y anotará cualquier intento de entrega, retraso o acción necesaria de su parte.

Una vez que su paquete se entrega a USPS (u otro transportista), la entrega es administrada directamente por ellos, y nosotros solo podemos ver las mismas actualizaciones de seguimiento disponibles para usted. Si su seguimiento muestra un problema de entrega, como un intento fallido o acceso bloqueado, comuníquese directamente con USPS utilizando su número de seguimiento, ya que ellos están mejor equipados para resolver problemas específicos de entrega y organizar la reentrega o recogida.

Si la información de seguimiento muestra que su paquete ha sido marcado como Entregado pero usted no lo recibió, comuníquese con su oficina local de USPS lo antes posible al 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS). Es posible que puedan proporcionar la ubicación exacta de entrega, escaneo GPS o información adicional sobre su paquete.

No nos hacemos responsables de los paquetes marcados como entregados por el transportista. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle a orientarle si necesita asistencia para contactar a USPS.

También recomendamos consultar con sus vecinos, miembros de la familia, la oficina de administración de su edificio o cualquier lugar seguro donde el paquete pueda haber sido dejado.

Una vez que un paquete es marcado como entregado por el transportista, la responsabilidad del envío se transfiere al cliente. Cualquier disputa de entrega debe manejarse directamente con USPS al 1-800-275-8777.

Envíenos un correo electrónico de inmediato a support@yalordelashes.com; cuanto antes se comunique con nosotros, mejor será la oportunidad de corregirlo antes de que se envíe su pedido.

No hay cargo por actualizar su dirección, pero necesitamos suficiente aviso antes de que su pedido sea procesado. Si nos comunicamos para confirmar una corrección y no recibimos respuesta dentro de las 24 horas, su pedido será cancelado automáticamente.

Por favor, tenga cuidado al ingresar su dirección de envío. Yalordé Lashes LLC no se hace responsable de los pedidos enviados a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.

Si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido o por no haber sido reclamado, no ofrecemos reenvío. En su lugar, recibirá crédito en la tienda por el valor de su pedido (menos los costos de envío originales) y deberá realizar un nuevo pedido.

Desafortunadamente, no podemos cancelar un pedido una vez que ha sido realizado.

Sí. Cada cliente es responsable de los productos que compra y de cómo se utilizan. Siga siempre los protocolos adecuados de aplicación y cuidado, incluida la prueba de parche de cualquier pegamento o adhesivo antes de su uso total, especialmente si tiene piel sensible o alergias conocidas. Yalordé Lashes LLC no se hace responsable de reacciones alérgicas, irritación u otras sensibilidades cutáneas resultantes del uso de nuestras pestañas, pegamento o accesorios.