POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Politique de retour et de remboursement

Acceptez-vous les retours ou les remboursements ?
Toutes les ventes sont définitives. En raison de la nature de nos produits, nous n'offrons aucun remboursement, retour ou annulation une fois qu'une commande a été traitée.

Combien de temps prend le traitement d'une commande et puis-je annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 5 à 10 jours ouvrés. Une fois qu'une étiquette d'expédition a été créée, votre commande est considérée comme traitée et ne peut plus être annulée, modifiée ou remboursée. Veuillez noter qu'au moment où les informations de suivi sont envoyées, votre commande peut déjà faire partie d'un lot d'expédition sortant.

Êtes-vous responsable des problèmes liés aux transporteurs ?
Yalordé Lashes LLC n'est pas responsable des retards des transporteurs (USPS, FedEx, UPS, etc.), des colis perdus ou volés après avoir été marqués comme « Livrés », ou des adresses de livraison incorrectes ou incomplètes saisies lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition sont saisies correctement avant de passer votre commande.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur ?
Si votre colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou d'un colis non réclamé, des frais de réexpédition seront exigés avant que le colis puisse être renvoyé. Si vous choisissez de ne pas payer les frais de réexpédition, un avoir en magasin pourra être émis pour le montant de la commande, hors frais de port.

Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@yalordelashes.com. Nous examinerons le problème et fournirons une solution le cas échéant.

Quels articles ne sont pas retournables ?
Nous n'acceptons pas les retours pour les cils ouverts ou utilisés, les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si une exception est approuvée, une nouvelle commande doit être passée séparément.

Les clients de l'UE ont-ils un droit de retour ?
Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au délai de rétractation de 14 jours de l'UE. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Des questions sur votre commande ?
Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter à support@yalordelashes.com.